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主要服务介绍

常见问题

常见问题

  • 请问：操作员通过“港迅通APP”扫描二维码登录时，显示“用户被锁定”，是什么情况？
    2020-07-15

     答：您好，该情况是由于管理员将该名操作员的用户状态设置成“禁用”状态，需要管理员登录平台后，点击“系统管理”中“用户管理”菜单，将该操作员用户状态改为“启用”即可。（“用户状态”栏与“操作”栏中的状态为反向显示）如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：操作员登录平台后，左侧功能菜单栏没有任何功能，怎么处理？
    2020-07-15

     答：您好，这种情况可能是由于操作员赋权未成功导致的。可尝试由贵公司管理员重新对操作员进行赋权操作。如需详细操作指导，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：如果企业管理员信息变更或收不到短信验证码，无法登录怎么办？
    2020-07-15

     答：您好，如遇此情况您可以点击“登录”在二维码右下角“企业管理员重置信息专属通道”进行修改管理员信息。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

  • 请问：如果企业管理员需要变更，如何来操作？
    2020-07-15

     答：您好，请以管理员身份登录平台，在“用户管理”中点击“修改管理员信息”，输入新的管理员信息后，按照企业注册平台时使用的验证方式进行重新验证（电子证照：电子营业执照验证码；银行验证：1分钱，银行验证码）即可。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

  • 请问：同一个人可以在多家企业担任管理员或操作员的角色吗？
    2020-07-15

     答：您好，考虑到企业的实际情况，同一个人可以在多家企业担任管理员角色；同一个人也可以担任多家企业的操作员角色，但是同一个人不能同时担任同一家企业的管理员和操作员的角色。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：平台企业管理员的主要职能是什么？
    2020-07-15

     答：您好，企业管理员主要负责企业在平台的系统管理工作，如添加或修改操作员信息、赋予操作员角色权限、添加或修改管理企业结算账户信息等。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电客服热线：022-60306030，我们竭诚为您服务！

  • 请问：企业平台管理员有人数限制吗？
    2020-07-15

     答：您好，每个平台注册企业有且只有一名管理员。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：使用IOS版的“港迅通APP”登录平台页面失败，有可能是什么原因导致？
    2020-07-15

     答：您好，如您长时间没有登录过“港迅通APP”，可能是由于版本过低导致登录失败，您可以通过苹果商店的提示直接更新即可。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

  • 请问：“港迅通APP”通过什么途径进行下载？扫描二维码下载“港迅通APP”时只能扫出乱码，无法正常下载，为什么？
    2020-07-15

     答：您好，您可以访问平台门户首页，在页面右下角有两个下载“港迅通APP”的二维码，安卓版本手机需要使用手机浏览器扫码功能进行扫描下载，不能使用微信扫描，如使用微信扫描则出现乱码。苹果手机可以直接通过App Store搜索“港迅通”进行下载或者使用微信扫一扫扫描屏幕右下方二维码进行下载即可，切勿扫描“模拟实操”中的二维码。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

  • 请问：“港迅通APP”证书下载的手机号与企业注册手机号是否一致？
    2020-07-15

     答：您好，“港迅通APP”证书下载的手机号必须与企业注册手机号一致，否则无法下载企业证书，也无法登录到平台的企业界面。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：企业在“银行验证注册”时，未能立刻收到1分钱的验证信息，该如何填写？
    2020-07-15

     答：您好，平台自动发送的1分钱信息到账时效是24小时，您可以关闭页面耐心等待一段时间，待收到1分钱转账信息后，访问平台首页点击“登录”按钮，在二维码下方点击“账号激活”可以重新进入激活界面，填写流水号、银行验证码和短信验证码后可以完成账户激活。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

  • 请问：企业“银行验证注册”时，账号激活页面中流水号和银行验证码在哪里查找？
    2020-07-15

     答：您好，您正确填写结算账户信息后，点击“保存”，平台会自动转账1分钱到企业结算账户中来验证账户的真实性。财务人员通过企业网银查找1分钱的转账记录，在该笔转账记录的交易附言中的会有银行验证码。流水号是平台会自动以短信的方式发送至企业管理员注册的手机号上。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：企业使用银行验证方式注册平台时，是否可以使用企业自己的结算账户注册？
    2020-07-15

     答：您好，企业可以使用自己的结算账户注册平台，操作方法请参见平台首页模拟实操。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：关于平台结算账户绑定激活环节，北京数字认证股份有限公司向我公司绑定账户转账￥0.01元验证金该如何处理？
    2020-08-27

     答：您好，关于平台结算账户绑定激活环节，北京数字认证股份有限公司向贵公司结算账户转账￥0.01元验证资金的相关处理。贵公司可根据实际情况自行选择是否需要进行原路退回的操作。若选择原路退回，请核对以下相关信息：1.请在账户绑定￥0.01元资金验证的银行回单中，核实“用途/备注/附言”栏次是否有六位数字的验证码且已完成激活操作；2.请核实账户绑定验证资金￥0.01元银行回单的付款方信息是否与以下付款方账户信息内容相符：付款方名称：北京数字认证股份有限公司、付款账号：110906291910608、开户行：招商银行股份有限公司北京通州分行营业部。以上信息核对无误后，可自行选择原路退回的操作。如需了解详细操作，您可致电022-60306030客服热线，我们将竭诚为您服务！

  • 请问：企业银行验证注册成功后，银行结算账户信息是否可以自动生成？
    2020-07-15

     答：您好，您注册成功后，银行管理结算账户信息是可以自动生成的。如遇特殊情况未能自动生成，也可通过手动方式添加银行账户信息。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

  • 请问：企业通过平台缴费，到账时效是“T”或是“T+1”，“T”是如何定义的？
    2020-07-15

     答：您好，企业不同的缴费方式会导致到账时效的不同，“T”是代表当天的含义，是按照自然日来计算的。如遇国家法定节假日，到账时效以企业结算行实际到账时效为准。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：未缴费的情况下，是否可以放行？
    2020-07-15

     答：您好，您说的情况是可以的，但是需让收费方提前确认放行。在收费单据管理-收费提前确认菜单下勾选需要操作的单据，点击“确认“，即可提前放行，提前放行的单据必须是双方已经确认过的单据。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：支付未完成、支付失败、或者支付异常的账单去哪里查询？
    2020-07-15

     答：您好，您可以在“账单管理”中找到支付成功、待支付和支付失败等所有账单。点击账单编号之后可以找到对应的收、缴费单据。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：用户如何找到平台“模拟实操”教程模块？
    2020-07-15

     答：您好，您可以登录平台首页在导航栏找到“模拟实操”点击进入或通过首页“服务指南”模块中直接点击“模拟实操”进入页面。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：未答完的练习可以再次练习吗？
    2020-07-15

     答：您好，可以的，用户进入“在线练习”模块，练习列表中状态为“未答题”的练习，可以再次练习，点击操作栏的答题链接即可。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：企业管理员能够了解本企业人员的培训情况吗？
    2020-07-15

     答：您好，可以的，企业管理员登录企业端后，通过“学员统计”、“学员日志”两个功能可以查看本企业学员的学习情况。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：《关于落实免征港口建设费地方留成部分有关工作的通知》该文件在什么地方可以找到？
    2020-07-15

     答：您好，此文件为公开发布文件，您通过互联网搜索文件全称即可查到。天津市港口统一收费管理服务平台官方网站政策法规栏目也转载了此文件，您可随时登录https://ocap.shangwuju.tj.gov.cn/查询。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：港建费退付申请提交时，弹出二维码信息，由谁来扫描？
    2020-07-15

     答：您好，港建费退付申请提交时，需要当前操作员角色登录用户使用港迅通扫描屏幕中弹出的二维码，扫描后完成申请提交。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：如果企业不在平台进行收缴费，是否可以通过平台申请港建费退付资金？
    2020-07-15

     答：您好，现阶段无论您是否在平台进行收缴费，都可以通过平台申请港建费退付。您可通过该功能体验平台在线支付带来的便利，也欢迎您使用平台开展收缴费业务。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：企业申请港口建设费地方留成部分退付需要提交哪些材料？
    2020-07-15

     答：您好，按照《市财政局市商务局天津海事局关于落实免征港口建设费地方留成部分有关工作的通知》（津财综〔2019〕6号）内容要求，港口建设费地方留成部分退付依据由天津海事局提供，系统自动计算需退付金额，企业只需注册平台，绑定企业银行结算账号，确认申请明细金额，即可完成港建费退付申请，无需提交其他材料。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：听说企业可以通过平台进行港口建设费地方留成部分退付申请的操作？
    2020-07-15

     答：您好，是的。按照《市财政局市商务局天津海事局关于落实免征港口建设费地方留成部分有关工作的通知》（津财综〔2019〕6号）内容要求，港口建设费地方留成部分退付可在本平台申请。企业需按照相关规定完成平台注册、开户手续，并提交申请，方可办理。如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：平台港口建设费地方留成部分资金补助的规则是什么样的？
    2020-07-15

     答：您好，具体规则如下：
    （1）申请人必须为天津海事局提供的全市港口建设费征缴信息上的缴款人。申请人应当按平台规定完成用户注册、银行开户、补助资金申请等工作并确保填报的信息真实准确，未完成相关工作或填报信息有误将影响补助资金申请。
    （2）天津海事局于每月月初5个工作日内将上一月全市港口建设费征缴信息提供至平台。平台按照港建费征缴总额20%的比例计算，形成补助资金拨付依据。
    （3）申请人须先提出补助资金申请并填报相关信息。平台对补助资金申请及相关信息进行核查比对，核验通过后方能拨付。
    （4）申请人可按月或累计根据当年已缴港口建设费的地方留成部分申请补助资金拨付。二月份可申请一月份资金拨付，三月份可申请一、二月份资金拨付，以此类推。每月的港建费补助资金申请截止时间为当月20日24时。当年所有未拨付补助资金的申请时间截止于下一年度1月15日24时前，逾期未申请的，平台将不予办理资金拨付。确认截止后5个工作日内，平台应将拨付补助资金自动批量汇至企业注册的银行账户。
    如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线，我们竭诚为您服务！

  • 请问：管理员（或者操作员）登录平台后，无论点击左侧哪个功能，右侧都会提示“检查证书应用环境出错”，请问是什么问题？
    2020-07-15

     答：您好，建议您清理浏览器缓存后重新打开浏览器或更换其他浏览器尝试，如仍不能解决或遇其他问题，您可致电022-60306030客服热线寻求技术支持。

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